Kierownik zespołu call center

Opis oferty pracyKierownik Zespołu Call Center Warszawa Mokotów / Hybryda 8 000 - 10 000 PLN (UoP lub B2B) O firmie: Firma posiada 16 lat doświadczenia na rynku ubezpieczeń, wykorzystując nowoczesne rozwiązania online do porównania i zakupu polis. Oferuje szeroki zakres ubezpieczeń i znalezienie najkorzystniejszej oferty. Firma posiada oraz wykorzystuje w praktyce standardy ISO 9001 i ISO 27001 co jest gwarancją jakości obsługi. Zakres obowiązków: · Zarządzenie zespołem Call Center o Na początek 3-4 osoby już pracujące o Cel – rozbudowa zespołu do 10-20 na przestrzeni 12-24 miesięcy · Ocena kompetencji oraz potencjału obecnego zespołu · Rekrutacja nowych pracowników do Call Center · Projektowanie i prowadzenie szkoleń oraz kompleksowe i systematyczne wdrażanie nowych pracowników · Wspieranie i motywowanie zespołu, optymalizacja procesów i dążenie do podnoszenie efektywności pracy oraz sprzedaży w Call Center · Zarządzenie nową sprzedażą oraz odnowieniami · W zakresie następujące produkty ubezpieczeniowe: o Ubezpieczenie komunikacyjne – kluczowy produkt o Ubezpieczenie turystyczne – obecnie nie sprzedawany na call center. o Ubezpieczenie nieruchomości – planowany do wdrożenia do Call Center · Koordynowanie procesów telemarketingowych i zarządzanie grafikiem pracy konsultantów · Zarządzanie systemem Call Center (Thulium) · Odsłuchy i ocena rozmów konsultantów, podnoszenie kwalifikacji pracowników · Rozpatrywanie reklamacji oraz rozwiązywanie niestandardowych sytuacji · Realizacja planów i celów sprzedażowych · Współpraca z Kierownikiem Biura Obsługi Klienta Oczekiwane kompetencje: · Doświadczenie w telefonicznej sprzedaży (mile widziane w branży ubezpieczeń majątkowych lub życiowych) · Doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center sprzedażowym (mile widziane w branży ubezpieczeń) · Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy w zespole oraz kompetencje sprzedażowe · Pozytywne nastawienie do nowych wyzwań i kreatywne podejście do rozwiązywania problemów · Umiejętność formułowania rekomendacji oraz wdrażania zaproponowanych rozwiązań Oferujemy: · Pracę w firmie, która jest liderem technologicznym w swoje branży · Rozwój kariery w dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji · Stabilne zatrudnienie · Współpraca bezpośrednio z Zarządem firmy · Premia za realizację celów rozliczana kwartalnie · Ciekawe projekty oraz przyjazna atmosfera pracy · Narzędzia pracy Benefity: · Możliwość pracy hybrydowej po wdrożeniu · Brak dress code’u · Spotkania integracyjne · Program rekomendacji pracowników · Rozszerzony pakiet opieki medycznej

Twój zakres obowiązkówKierowanie zespołem konsultantów telefonicznychProwadzenie szkoleń motywacyjnych i kompetencyjnychRaportowanie wynikówOdsłuchiwanie i ocenianie rozmówOrganizacja pracy zespołu konsultantówRealizacja wyznaczonych celów ilościowych i jakościowychNasze wymaganiaWysokie umiejętności interpersonalneUmiejętności z zakresu sprzedaży (w dowolnej branży)Umiejętności analityczneUmiejętność obsługi programów z pakietu MS OfficeGotowość do podejmowania dodatkowych wyzwańNastawienie na realizację celówMinimum rok doświadczenia w pracy w call center na stanowisku kierowniczymTo oferujemyUmowę o pracę od pierwszego dniaAtrakcyjne wynagrodzenieSystem premiowyWsparcie merytoryczne w zakresie wiedzy produktowejRozwój umiejętności managerskich i wsparcie przełożonychSamodzielność w podejmowaniu decyzjiPracę w młodym, ambitnym zespoleMożliwość rozwoju zawodowegoBenefitydofinansowanie zajęć sportowychzniżki na firmowe produkty i usługisłużbowy telefon do użytku prywatnegoEduGO P.S.A.EduGO to innowacyjny startup z branży edtech tworzący kursy online dla dzieci. Aktualnie powiększamy dział sprzedaży, dlatego poszukujemy pracownika na stanowisko Team Leader.

Opis oferty pracyAGROOPC Stanowisko: Kierownik/Kierowniczka Biura Call Center Miejsce pracy: Mogilno Firma AGROPC poszukuje doświadczonej i zaangażowanej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki Biura Call Center, która będzie kluczową postacią w zapewnieniu efektywnej i sprawnie funkcjonującej operacji. Zakres obowiązków: Zarządzanie Zespołem: Rekrutacja, szkolenia, motywacja i ocena pracowników zespołu obsługi klienta. Zarządzanie Operacjami: Monitorowanie codziennej działalności, zapewnienie osiągania celów i wskaźników wydajności, oraz korygowanie planów działania. Opracowywanie Strategii: Tworzenie strategii obsługi klienta, optymalizacja procesów i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta. Monitorowanie Jakości: Analiza interakcji z klientami, monitoring jakości rozmów i wdrażanie działań korygujących. Raportowanie i Analiza: Gromadzenie danych dotyczących wydajności, tworzenie raportów i analiz dla usprawnień i rozwoju. Technologia i Narzędzia: Zapewnienie efektywnego wykorzystania systemów i narzędzi technologicznych, wprowadzanie nowych rozwiązań. Rozwiązywanie Problemów: Zarządzanie konfliktami, sytuacjami kryzysowymi oraz podejmowanie decyzji w trudnych sytuacjach. Koordynacja z Innymi Działami: Współpraca z innymi działami dla spójności działań i optymalizacji procesów. Edukacja i Rozwój: Ciągły rozwój zespołu poprzez szkolenia, mentoring i wsparcie w rozwoju umiejętności. Przestrzeganie Przepisów i Standardów: Zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi i standardami branżowymi. Oferujemy: Atrakcyjne wynagrodzenie składające się z podstawy, premii miesięcznej oraz premii rocznej (do omówienia). Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. Możliwość rozwoju zawodowego oraz wsparcie ze strony profesjonalnego zespołu. Jeśli posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem CALL CENTER jesteś ekspertem w obszarze operacji i dążysz do utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta, to zapraszamy do aplikowania! Jeśli nie masz doświadczenia w call center, ale prowadziłeś zespół sprzedażowy ok. 12 osób, to ogłoszenie również jest dla Ciebie! Prosimy o przesłanie CV wraz z listem motywacyjnym na adres email: @ Termin składania aplikacji: do 15 grudnia 2023 roku. Firma AGROPC jest pracodawcą równych szans i promuje różnorodność w miejscu pracy. Doświadczenie oraz umiejętności kandydatów będą rozpatrywane indywidualnie. Dołącz do naszego zespołu i wspólnie osiągajmy sukces! Z poważaniem, Zespół Rekrutacji AGROPC