Lider działu obsługi klienta - firma produkcyjna

Opis oferty pracyDla naszego Klienta - międzynarodowej firmy produkcyjnej z branży FMCG spod Rzeszowa (Przeworsk, 40 km, zwrot kosztów dojazdów) - poszukujemy Kandydatów na nowo tworzone stanowisko Team Leader Customer Service z językiem angielskim. Zadania na stanowisku: - Kierowanie niewielkim zespołem działu Obsługi Klienta - Ścisła koordynacja oraz pełnienie funkcji zastępcy Dyrektora Sprzedaży i Logistyki - Regularne raportowanie do Dyrektora - Monitorowanie i analiza jakości obsługi klientów - Koordynacja wysyłek i stała współpraca z firmami transportowymi i spedycyjnymi - Rozpatrywanie nietypowych zgłoszeń - Aktualizacja regulaminów zgodnie z dynamicznie zmieniającymi się przepisami konsumenckimi - Zapewnienie pozytywnych doświadczeń klientów - Wsparcie dyrektora i działu w codziennych operacjach, takich jak informowanie klientów o nieprawidłowościach, przetwarzanie zwrotów i reklamacji - Aktywna współpraca z innymi działami w firmie - Planowanie, kreowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta - Zarządzanie zadaniami i czasem pracy zespołu Oczekiwania względem Kandydatów: - Doświadczenie na podobnym stanowisku - Ogólne doświadczenie zawodowe ok. 10 lat - Zaawansowana znajomość języka angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację biznesową - Znajomość MS Office, chętnie także SAPa - Asertywność, konkretność, komunikatywność Oferta Klienta: - Stabilna umowa o pracę i chęć długoterminowej współpracy - Rynkowe wynagrodzenie ustalane indywidualnie - Praca stacjonarna z możliwością sporadycznego home office - Stale rosnąca paczka benefitów m.in.: prywatna opieka medyczna, kafeteria - Zwrot kosztów dojazdów (powyżej 15km)! - Szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne oraz rozwój w środowisku międzynarodowym - Opieka rekrutera przez cały okres procesu rekrutacyjnego Aplikuj, porozmawiajmy!